Verkaufsbewusster Auftritt des Servicetechnikers bei Kunden

Sabine Schafer

MEIKO Servicetechniker WV und Händler

Die Teilnehmer setzen sich am Training in verschiedenen Übungen intensiv mit ihrer eigenen Wirkung und mit ihrem Verhalten gegenüber Kunden auseinander.
Die Mitarbeiter realisieren, dass ihr persönliches Engagement einer der wichtigsten Erfolgsfaktoren für die Firma ist.
Die Teilnehmer setzen sich mit schädlichen und verkaufsfördernden Verhaltensweisen auseinander.
Im Training lernen sie Techniken im Umgang mit Reklamationen, reagieren ruhiger und lernen sich auch selbst zu schützen.
Die Mitarbeiter sollen während des Trainingstages in vielen Übungen gefordert werden und dabei auch viel Spaß haben

Allgemeine Regeln und Vorstellungen zum professionellen Umgang mit Kunden
Wirkungsgesetze
Höchstes Ziel im Umgang mit Kunden
Faktoren, warum Kunden den Lieferanten wechseln
Der Techniker als wichtiger Repräsentant des Unternehmens
Höflichkeitsregeln: korrekte Begrüßung, sich und die Firma vorstellen, Verabschiedung und gemeinsames Rapportgespräch, professioneller Umgang mit Fehlern
Erwünschte und unerwünschte Verhaltensweisen beim Servicetechniker: Gruppenarbeit und Diskussion, vor allem unerwünschte Verhaltensweisen diskutieren und begründen, Video „Auftritt des Servicetechnikers beim Kunden“: Fehleranalyse, Wichtigkeit von Äusserlichkeiten, Kleidung, Werkzeug, Auto
Die Kundenfreundliche Sprache: Erarbeiten einer kundenfreundlichen Sprache und deren Wirkung, Nein-Liste zu Formulierungen, die schlecht wirken
Umgang mit Reklamationen: Reklamationen als Chancen sehen, Leitfaden für das professionelle Reklamationsgespräch, Übung
Gesprächsführung: der Servicetechniker in der Rolle des Verkäufers, wer fragt, führt, Übung
Rapport korrekt und informativ ausfüllen, Fallbeispiel aus der eigenen Firma
11 Handlungsgebote für den Servicetechniker